Правила обслуживания клиентов

Условные обозначения

Интернет-магазин – сайт, имеющий адрес в сети Интернет shop.yalma.ru
Товар – продукция, представленная к продаже в интернет-магазине.
Продавец – ООО "Компания "ЯЛМА"
Клиент – разместившее Заказ физическое, юридическое лицо или предприниматель.
Заказ – оформленный должным образом запрос Клиента на покупку Товара.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Товара Клиентам.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии с законодательством РФ.
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с настоящими Условиями. Фактом акцепта оферты является нажатие кнопки «Подтвердить заказ» на последнем этапе оформления Заказа.
1.3. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.

2. Оформление Заказа
2.1. Для оформления Заказа необходимо зарегистрироваться в Интернет-магазине.
2.2. Продавец не несет ответственности за достоверность информации Клиента, предоставляемой им при регистрации.
2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте.
2.4. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: самостоятельно Клиентом  в Интернет-магазине или в офисе Продавца.
2.5. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.
2.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

3. Оплата Товара
4.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине.
4.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
4.3. Клиент может оплатить Товар одним из следующих способов:
• посредством перечисления средств на счет Продавца
• наличными курьеру (для Клиентов-москвичей)
• наличными кассиру (при покупке в московском офисе)
4.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.
4.5. После оплаты Заказа Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Товара Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и доставку.
4.6. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны в Интернет-магазине и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

4. Доставка
3.1. Доставка осуществляется силами привлечённых для этого специализированных организаций за счет средств Клиента.
3.2. Доставка осуществляется по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме праздничных дней.
3.3. Продавец приложит необходимые усилия для соблюдения сроков доставки.
3.4. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя.

5. Возврат Товара
5.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара до момента его отгрузки.
5.2. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара до момента его оплаты курьеру в случае, если доставка Товара осуществляется Службой доставки по г. Москве. При этом Клиент обязан оплатить расходы по доставке Товара.
5.3. При отказе Клиента от Заказа до его отгрузки Продавец возвращает ему стоимость оплаты не позднее чем через 10 дней с даты получения отказа.
5.4. Клиент не вправе обменять или возвратить Товар надлежащего качества по той причине, что Товар Продавца входит в утвержденный Правительством РФ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
5.5. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать его замены или возврата стоимости такого Товара.

6. Гарантии и ответственность
6.1. Продавец обеспечивает качество и высокие потребительские свойства производимой им продукции
6.2. Клиент соблюдает правила хранения и использования Товара
6.3. Продавец не несет ответственности за несоблюдение условий хранения и использования Товара, заказанного в Интернет-магазине.
6.4. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. При регистрации в Интернет-магазине Клиент предоставляет следующую информацию:
• фамилию и имя Клиента
• адрес электронной почты Клиента
• адрес доставки Товара
• контактный телефон
7.2. Продавец использует информацию, представленную Клиентом, в следующих случаях:
• для регистрации Клиента в компьютерной базе Интернет-магазина;
• для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
• для анализа работы Интернет-магазина;
• для направления Клиенту сообщений рекламно-информационного характера;
• для начисления скидок и включения в другие поощрительные мероприятия.
7.3. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом, и только в объеме, необходимом для исполнения ими своих обязательств.
7.4. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства РФ.
7.5. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
7.6. Продавец не несет ответственности за конфиденциальность сведений, предоставленных Клиентом в общедоступной форме.

8. Прочие условия
8.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу, используя контактную информацию, размещенную в Интернет-магазине. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.
8.4. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся в Интернет-магазине являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.